La direction de la Nationalité renforce les capacités de ces agents pour mieux servir les citoyens.
Avec pour mission de délivrer le certificat de nationalité au demandeur répondant aux critères, la direction du sceau de la nationalité de l’identité civil reste l’un des services publics le plus solliciter.
Mieux servir efficacement les citoyens devient donc une nécessité et c’est la raison d’être plus efficace et productif qui a poussé à la formation.
«Nous ambitionnons atteindre la qualité. Nous ne pouvons atteindre la qualité sans un renforcement de capacité de notre personnel », a déclaré Mme Kobouyah TCHANDJA-KPATCHA.
Ces agents de service de la nationalité sont appelés à faire preuve de courtoisie, de disponibilité et surtout d’écoute.
Une opportunité pour le formateur de rappeler les étapes importante du processus d’interaction tel que établir le contact avec le client, cerner sa demande, la traiter et vérifier la satisfaction du client avant de conclure. La responsabilité administrative est le thème d’une autre formation prévu pour la semaine prochaine.
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