Togo - « A la date d’aujourd’hui, nous sommes en règle avec la plupart de nos clients de la tontine ‘‘Joyeux Noël et Nouvel An’’. De toutes les façons, nous réitérons nos excuses aux clients et à l’opinion toute entière »
Des épargnants de la tontine « Joyeux Noël et Nouvel An » auprès de la Mutuelle Caisse de Développement à la Base (C.D.B) de Bè-Kpota étaient mécontents vers la fin de l’année 2013 pour n’avoir pas été en possession de leurs avoirs avant les fêtes de fin d’année, comme convenu ; un sujet abordé dans un précédent article. Faisant usage de son droit de réponse à travers un entretien accordé à notre rédaction le vendredi dernier et dont nous vous proposons un extrait, le Directeur Général de la C.D.B, Kodjo Avinou, présente toutes leurs excuses, donne des précisions et rassure l’opinion.
Que s’est-il exactement passé avec vos épargnants de la tontine « Joyeux Noël et Nouvel An » ?
Avant toute chose, nous présentons toutes nos excuses pour le tort causé aux clients. Effectivement, certains des épargnants de la tontine « Joyeux Noël et Nouvel An » étaient vraiment aigris contre nous vers la fin de l’année 2013, parce qu’ils n’ont pas pu avoir leurs fonds cotisés à notre niveau. Ils avaient afflué ici d’une manière spontanée, surtout le lundi 30 décembre 2013. Le problème a commencé depuis fin octobre, suite à une mauvaise transmission d’un message du service aux clients par nos agents collecteurs. Ils avaient dit aux clients que les collectes sont clôturées et qu’il leur fallait venir chercher leurs avoirs. Or, le message même était que nous clôturons les collectes le 31 octobre ; le mois de novembre servira aux traitements (vérifications entre ce qui est dans les carnets et nos registres) ; et les retraits devaient commencer dès début décembre. Aussi leur avons-nous dit d’informer les épargnants courant octobre, que nous irons en congés du 30 décembre 2013 au 05 janvier 2014. Mais peine perdue, le message n’est pas passé comme il le faut.
De toutes les façons, ils ont déjà cotisé. Et pourquoi n’ont-ils pas été satisfaits ?
Le système bancaire, évoluant sur le principe de « rentrées et sorties » bien planifié, toutes ces demandes simultanées et de surcroit non planifiées n’ont malheureusement pas pu être satisfaites. Et, plus nous mettions du temps à faire comprendre la situation aux clients, moins le traitement des données évoluait. Pis encore, au cours des traitements des données en novembre 2013, un de nos fichiers nous a fait défaut ; ce qui a retardé plus les choses. Néanmoins, nous sommes quand même arrivés à rembourser les fonds ; certains en décembre 2013, d’autres à notre retour le 06 janvier 2014 ; d’autres encore (les carnets tardivement rentrés) sont en traitement. A la date d’aujourd’hui, nous sommes en règle avec la plupart de nos clients de la tontine « Joyeux Noël et Nouvel An ». De toutes les façons, nous réitérons nos excuses aux clients et à l’opinion toute entière. Tirant donc leçon de cette expérience, la C.D.B a renforcé ses dispositions techniques pour éviter une pareille situation.
Propos recueillis par F.A / F.S
