Togo: Décollage difficile du e-commerce

NTIC

Publié le vendredi 29 septembre 2017 | Focus Infos

© aLome.com par Edem Gadegbeku & Parfait
Lancement officiel de l’Ecosystème digital togolais
Lomé, le 25 janvier 2017. Conférence de presse du lancement officiel de l’Ecosystème digital togolais, à l’hôtel Ahoefa King Salomon Garden. Cet Ecosystème vise à améliorer et à harmoniser la communication en ligne de la République togolaise. Il a aussi pour finalité de rapprocher les usagers de l’Administration, d`améliorer la visibilité du Togo sur internet et renforcer son attractivité. Cina Lawson, ministre des Postes et de l`Economie numérique.

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TIC 2017

La plupart des grandes enseignes de commerce électroniques qui ont tenté l’aventure togolaise, comme Assigame.com, Assime24, etc… ont vite fait de mettre la clé sous la porte. La faute aux multiples contraintes qu’impose un marché exigu avec un pourcentage élevé d’analphabètes. Mais ces dernières années, certaines enseignes réussissent à émerger du lot, mettant à profit notamment l’essor des réseaux sociaux.

Selon le rapport 2016 sur l’économie de l’information qui vient d’être présenté à l’Université de Lomé par le professeur Anani Mensah, vice doyen de la Faculté des Sciences Economique et de Gestion (FASEG), le Togo doit faire encore plus d’efforts pour améliorer sa cyber législation, la protection des consommateurs en ligne, la gestion des données liées à la vie privée ainsi que la cybercriminalité. Selon ce rapport 2016 qui aborde les défis du commerce électronique dans les pays en développement, le Togo est classé 118e, soit le dernier au classement.

Mais pour le Professeur Anani Mensah, la situation s’explique par le manque d’infrastructure nécessaire pour sécuriser le système, la cherté des technologies d’informations et de communication ainsi que de l’outil informatique dans le pays. Toutefois, il croit que ce type de commerce a de l’avenir et a plusieurs avantages. « Si le commerce électronique est développé au Togo, les acteurs peuvent avoir accès à des marchés qui ne sont pas faciles à atteindre géographiquement. Ce type de commerce permet aussi la création d’emplois ».

Le commerce électronique connaît un essor rapide dans le monde. Ce commerce entre entreprise (B2B) présente un certain nombre d’avantages avérés notamment ceux d’augmenter la participation aux chaînes de valeur internationales. Le rapport 2016 sur l’économie de l’information a été élaboré par la Conférence des Nations Unies pour le Commerce et le Développement (CNUCED).

Défis importants

Un frein important au développement de l’e-commerce est le manque de confiance que les consommateurs ont envers ces plateformes. Il est dû à plusieurs facteurs : une cybercriminalité importante, un manque de confiance dans le système postal, le manque d’adressage de la ville et enfin la jeunesse des plateformes d’e-commerce.

La cybercriminalité est en effet répandue, notamment avec les « brouteurs ». Ainsi, les consommateurs ont des réserves avant de rentrer leur numéro de carte bancaire sur Internet. Pour pallier cette défiance vis-à-vis du paiement en ligne, la plupart des plateformes proposent un système de paiement par cash à la livraison, qui permet de ne payer l’achat qu’au moment de la livraison. Il n’est donc plus nécessaire pour le client de rentrer ses coordonnées de carte bancaire sur Internet. De plus, l’acheteur peut vérifier l’adéquation du produit avec sa commande avant de payer. Ainsi seul un faible pourcentage des commandes est payé en ligne, le reste est payé à la livraison.

Le volet logistique est confronté à une double problématique. Il faut d’abord importer les produits localement, la part des produits importés internationalement étant forte. Cet import international rencontre des complexités additionnelles liées aux douanes et aux taxes, notamment. Il faut ensuite livrer ces produits aux domiciles des clients dans des pays où l’infrastructure routière ainsi que le système postal sont fréquemment limités.

Les réseaux sociaux comme parade

Ces dernières années, si la plupart des plateformes tendent à disparaitre, faute d’être rentables sur le long terme pour les promoteurs, un nouveau modèle émerge. Il s’agit de sociétés de ventes en ligne, qui n’ont pas de plateformes en ligne, mais qui utilisent un système bien rodé de centaines de vendeurs qui utilisent à profusion les réseaux sociaux. Il s’agit notamment de E-VENDEUR et de KIAKO par exemple.

La particularité de ces solutions est que ce ne sont pas des sites en ligne, mais des entreprises qui utilisent essentiellement Whatsapp et Facebook pour recruter les vendeurs, faire leur marketing et trouver les produits. Contrairement aux sites traditionnels d’e-commerce, ces plateformes ne proposent qu’un nombre limité de produits, et distribuent une grande partie de leurs revenus en commissions aux intermédiaires.

«Nous faisons un chiffre d’affaires de plus de trois millions chaque jour ouvrable, avec plus de trois cents commerciaux actifs » a confié à Focus Infos un des responsables d’E-VENDEUR. Un modèle qui a de l’avenir, vu qu’il implique un grand nombre de personne et peut se passer de la plupart des contraintes du e-commerce traditionnel.

Zoom sur la LOSITO et la loi sur les transactions électroniques

L’Assemblée nationale du Togo a adopté en juin dernier la Loi d’Orientation sur la Société de l’Information (LOSITO) ainsi que la loi sur les transactions électroniques. Des textes qui visent à créer un cadre réglementaire conséquent pour le développement et l’utilisation des TIC.

La LOSITO et la loi sur les transactions électroniques entendent mettre à jour le cadre réglementaire et législatif togolais, histoire de se conformer aux directives communautaires de la CEDEAO et l’UEMOA ainsi qu’aux exigences de la société de l’information.

La LOSITO

La Loi cadre d’Orientation sur la Société de l’Information a pour principal objectif d’établir et d’assurer de grands principes juridiques en matière d’accès aux TIC ; de liberté de participation à la société de l’information ; d’accès à l’éducation et à la formation à l’utilisation du cyberespace ; de protection et de sécurité de l’information. Cette loi est donc un point de départ essentiel à l’entrée de notre pays dans la société de l’information.

Loi sur les transactions Électroniques

La loi sur les transactions électroniques s’inscrit dans le paquet législatif prévu par la LOSITO, une démarche plus large insufflée par le gouvernement dans une logique d’ouverture aux NTIC et à la société de l’information. Avec la loi sur les transactions électroniques, nous allons créer un environnement propice à l’essor du e-commerce. Cette loi facilite également la dématérialisation des formalités administratives. ... suite de l'article sur Focus Infos

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