Les services offerts par Togo Cellulaire et Moov Africa Togo toujours en deçà du niveau de conformité aux exigences réglementaires (ARCEP)

Publié le vendredi 2 septembre 2022 | aLome.com

© aLome.com par Edem Gadegbeku & J. Tchakou
Antennes de télécommunication au Togo
Lomé, le 18 septembre 2019. Antennes de télécommunication au Togo.

Du 19 avril au 14 juin dernier, une campagne nationale de mesure de qualité des services Qos voix, internet 3G et 4G a été conduite conformément à l’arrêté N°005/MENTD/CAB portant définition des indicateurs de qualité des services (Qos) mobiles et leurs seuils. Cette dernière campagne fut menée par et à l’initiative de l’ARCEP en présence de représentants des deux opérateurs de téléphonie mobile Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT).

Cette étude test de conformité a pris en compte 102 localités à travers toute l’étendue du territoire togolais: soit 13 localités dans un rayon de 30 kms autour du siège du District du Grand-Lomé et d’autres localités du pays, au nombre de 89. Les 102 localités concernées représentent environ 40% de la population du Togo. Au terme de cette campagne, une analyse globale des résultats révèle un faible niveau de conformité des services par rapport aux exigences réglementaires.
Concernant les services voix, l’étude a porté sur le taux d’établissement d’appel, le taux de succès d’appel, le taux de coupure des appels une fois établis, la qualité vocale. Relativement aux services 3G et 4G, la campagne s’est penchée sur la qualité de téléchargement de pages web, etc.

Pour le taux d’établissement d’appel, les deux opérateurs mobiles ne sont conformes au seuil réglementaire dans aucune (0%) des 102 localités. Cependant, TGC présente des valeurs plus proches de ce seuil alors que MAT en est très éloigné. Pour le taux de succès d’appel, les deux opérateurs ne sont pas non plus conformes (0%) dans le Grand-Lomé. En revanche, MAT présente un taux de conformité de 11,24% contre 5,62% pour TGC en dehors du Grand-Lomé. Pour le taux de coupure des appels une fois établis, les deux opérateurs présentent des conformités bien meilleures dans le Grand-Lomé, soit 92,31% de localités conformes pour TGC contre 76,92% pour MAT, et en dehors du Grand-Lomé, 66,29% pour MAT contre 61,80% pour TGC.

De manière générale, il ressort que les localités de l’intérieur du pays affichent un plus faible niveau de conformité Qos que les autres zones d’habitation du Grand-Lomé, créant ainsi une disparité inacceptable entre les consommateurs qui paient pourtant le même prix sur l’ensemble du territoire national !

Par ailleurs, l’ARCEP note globalement une amélioration notable sur tous les services des deux opérateurs par rapport aux résultats de la dernière campagne publiée en novembre 2021. Yaovi Galley (DG de l’ARCEP) et ses collaborateurs exhortent les deux opérateurs mobiles à améliorer dans les plus brefs délais la qualité des services afin de la rendre conforme aux exigences règlementaires et ce dans toutes les localités du pays.

Akoyi A. & K. T.

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