L’ARCEP ouvre une procédure de sanction contre Moov Africa Togo pour indisponibilité du service Mobile money (Flooz)

Publié le vendredi 27 octobre 2023 | Togo First

© aLome.com par Edem Gadegbeku & Jacques Tchakou
Le PM Dr Komi Selom Klassou a inauguré le siège de l’Autorité de Régulation des communications Electroniques et des Postes (ARCEP)
Lomé, le mercredi 7 août 2019. Cité OUA. Le PM Dr Komi Selom Klassou a inauguré le siège de l’Autorité de Régulation des communications Electroniques et des Postes (ARCEP). Ce siège a été construit sur une parcelle domaniale d’une superficie d’environ 76 ares. Son coût total est évalué à 2,2 milliards de FCFA,

Au Togo, l’opérateur de téléphonie mobile, Moov Africa, pourrait subir de nouvelles sanctions de la part de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP). Le régulateur a annoncé le mercredi 25 octobre 2023, l’ouverture d’une procédure de sanction à l’encontre de Moov Africa Togo pour indisponibilité du service Mobile Money (Flooz) et manquements dans la notification requise à l’égard des consommateurs.

Le gendarme des télécommunications reproche à la filiale togolaise du groupe marocain, l’indisponibilité totale de son service Mobile money (Flooz) sur l’ensemble du territoire national du 19 au 24 octobre 2023. Sur cette période d’indisponibilité du service, « Moov Africa Togo a manqué à l’obligation d’envoyer des messages automatisés de notification de l’incident aux abonnés », dénonce l’ARCEP qui soutient par ailleurs que Moov Africa Togo a manqué au respect de son cahier des charges.

En effet, selon le cahier des charges, « l’opérateur a l’obligation d’assurer la disponibilité permanente, continue et régulière des services autorisés et l’adaptation permanente des moyens qu’il met en œuvre ». Il est ensuite tenu, « en cas de perturbation ou d’interruption dans la fourniture des services, d’informer ses clients de la nature du problème et du délai approximatif dans lequel le service sera rétabli ».

Ces manquements ne seraient pas tolérés. De fait, Moov Africa Togo qui avait déjà écopé d’une sanction financière en 2021, suivie en 2022 et mai 2023 d’une autre mise en demeure, pour des motifs similaires, pourrait de nouveau tomber sous le coup de la loi. Ceci, au regard de l'importance cruciale et vitale des services financiers mobiles dans le quotidien des Togolais. « Leur indisponibilité durant une si longue période, aggravée par le défaut d’information sur le délai de rétablissement du service, est de nature à créer de graves préjudices aux populations », note l’Arcep.

Esaïe Edoh

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