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Communication : l’ARCEP lance une nouvelle enquête de satisfaction client sur les services Télécoms

Publié le vendredi 31 mai 2024  |  aLome.com
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© Autre presse par DR
ARCEP : les consommateurs de téléphonie mobile de plus en plus insatisfaits, mais un léger mieux pour internet
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L'Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) organise une nouvelle enquête de satisfaction client à partir du lundi 3 juin, a-t-on appris, ce vendredi 31 mai 2024.

Cette initiative vise à améliorer la perception des consommateurs concernant leurs prestataires de services télécoms, en évaluant à la fois la qualité des services offerts et la satisfaction en termes de relation client.

Cette enquête couvrira l'intégralité du territoire national, se concentrant principalement sur l'appréciation des utilisateurs des services proposés par les opérateurs mobiles et les fournisseurs d'accès à internet fixe. Elle cherchera également à identifier les éventuelles sources de mécontentement et les secteurs nécessitant des améliorations.

Par ailleurs, l'objectif est de recueillir une variété d'opinions et d'expériences des consommateurs, reflétant ainsi la diversité des utilisateurs des services télécoms au Togo. Les participants seront sollicités via divers canaux de communication, notamment par SMS.

Cette démarche s'inscrit dans la continuité des actions de l'ARCEP, en ligne avec sa mission de veiller à la qualité des services télécoms dans le pays. Les enquêtes précédentes ont conduit à des recommandations spécifiques adressées à chaque opérateur, ou à des mesures disciplinaires lorsque nécessaire.

L'ARCEP invite tous les utilisateurs de services télécoms à participer activement à cette enquête afin de contribuer à l'amélioration continue des services dans le secteur.

HB
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