La Ligue des Consommateurs du Togo publie un rapport d’enquête et de sondage de satisfaction des consommateurs des services financiers au Togo

Économie

Publié le vendredi 4 septembre 2015 | Togo online

© aLome.com par Parfait
Le sit-in devant la Primature de ce 20 août 2015 empêché, ses initiateurs arrêtés
Lomé, le 20 aoȗt 2015. Quartier de la Caisse, près de la Primature du Togo.

Vos outils

REAGISSEZ

Vidéos

Petits Métiers/Gros Business - Le métier de teinturier à Abidjan

- 1/9/2015

Dans le dossier

Activités de la société civile 2015

Par Idelphonse Akpaki

Rendre plus professionnelles ses activités dans une dynamisation et opérationalisation de son plan d’action. C’est le but que sous-tend la conférence de presse tenue ce jeudi 3 septembre 2015 au siège de la Ligue Togolaise des Droits de l’Homme (LTDH) à Lomé par les responsables de la Ligue des Consommateurs du Togo (LTC). Au cours de cette rencontre avec la presse, les responsables de la LTC ont rendu public un rapport d’enquête et de sondagede satisfaction des consommateurs des services financiers au Togo axé sur les Banques et Micro finances.

A en croire la déclaration liminaire sanctionnant ladite conférence de presse, l’enquête s’est déroulée dans Lomé-Commune, dans la préfecture du golfe et dans certaines institutions à l’intérieur du pays, notamment à Kpalimé, Atakpamé, Sokodé, Tsévié, Notsé et Aného. Ladite enquête a porté sur les banques suivantes: Union Togolaise de Banque (UTB), Banque Togolaise du Commerce et de l’Industrie (BTCI), Ora-Bank, Ecobank, Banque Atlantique, Banque Internationale pour l’Afrique au Togo (BIA-Togo) et sur les micros finances suivantes: FUCEC-Togo, CECA, WAGES et MUDECK.

Au terme de ladite enquête la LTC recommande à l’endroit des autorités gouvernementales togolaises à la BCEAO d’éviter son mutisme dans le non respect des principes qu’elle édicte aux banques, d’associer les associations de consommateurs dans le contrôle des directives protégeant les consommateurs, d’exiger et faire respecter l’application effective des conditions générales des banques, de prendre des mesures idoines de contrôle et de mise en application des directives des institutions financières qu’elle même a édicté, de prendre des dispositions pour éviter que circule les pièces et billes usés constamment rejetés par les commerçants causant ainsi des préjudices énormes aux consommateurs, de veiller à rappeler sur le marché des pièces d’argent usées.

Et l’endroit des responsables des institutions bancaires et micro finances de :

Respecter et appliquer les conditions générales de banques, d’organiser des conférences et des forums d’information sur les produits et services offerts afin de mieux informer les clients, de former les agents sur le bien-fondé d’un accueil convivial, de créer plus de guichets ou caisses afin de réduire le temps d’attente évitant ainsi le clientélisme.

A l’endroit du Ministère de l’Economie et des Finances d’éviter son mutisme dans les cas de détournement au sein des institutions financières en appliquant le principe de la rigueur de la loi, de cesser de prendre frais de timbre fiscal en cas « Dépôt d’espèces dans la banque », d’initier des actions de sensibilisation et d’éducation des consommateurs financiers en collaboration avec les associations de consommateurs, de faire appliquer les sanctions qu’encourent les institutions en faillite vis-à-vis des consommateurs (cas d’IDH).

... suite de l'article sur Autre presse

Commentaires