Réinventons ensemble l’expérience client en Agence

Économie

Publié le dimanche 17 janvier 2016 | jokkolabs

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Une énième banque s`implante à Lomé: Société Générale
Lomé, le 18 juin 2015. Locaux de la succursale Togo de Société Générale, en plein centre-ville de la capitale togolaise.

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Economie 2016

Retirer ou déposer de l’argent, effectuer des virements et des transferts, souscrire un crédit ou encore parler à un conseiller ?

L’agence bancaire est incontournable aujourd’hui pour effectuer ces opérations. Nous avons conscience que l’expérience en agence n’est pas toujours parfaite : l’attente peut parfois être longue et certaines formalités peuvent prendre du temps et exiger plusieurs aller retour en agence.

Pourtant l’expérience en agence pourrait être moins compliquée… Voire même agréable 100% du temps !

Dès lors, comment réinventer l’expérience client en agence pour la rendre :

Simple

Faciliter la vie du client et lui permettre de trouver rapidement les réponses à ses questions (des services de réservation de créneaux en ligne , espaces digitaux dédiés, accueils proactifs, catalogue sur tablettes, écrans tactiles, boîtiers qui permettent de télécharger directement une appli mobile,…)

Accessible

Rendre accessible 24 sur 24 l’accès à des services et à de l’expertise/ conseil (effectuer une partie de certains processus en ligne ? services applicatifs ? agence digitale ?).

Enthousiasmante

Devancer les attentes clients? ( Proposer des services additionnels? S’assurer de sa satisfaction ?)

Vous êtes une équipe motivée, vous avez des idées, vous voulez faire bouger l’agence ?
Rejoignez-nous pour le Hackathon Société Générale ! ... suite de l'article sur Autre presse

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