La société fondée en 2012 par AIG à Lagos, est aujourd’hui présente en Côte d’Ivoire et dans 9 autres pays Africains.
Grâce à l’innovation et à l’adaptation du modèle du e-commerce aux marchés d’Afrique, Jumia est devenu un exemple de réussite et le symbole d’une Afrique connectée qui s’est mise au shopping en ligne.
Le chariot de Jumia est l’un des plus populaires d’Afrique. Pour des milliers d’Africains en général et d’Ivoiriens en particulier, le chariot et le reste du logo de la compagnie sont synonymes de bonnes affaires sur internet.
En Côte d’Ivoire, Jumia est arrivé 1 an seulement après son lancement au Nigeria, prenant ainsi un pari risqué de faire adopter le commerce électronique dans un pays qui ne comptait alors que 8,4% d’internautes (statistiques Banque Mondiale). Pire, commerce électronique rimait alors avec fraude et escroquerie, et la tâche s’annonçait difficile pour gagner la confiance des clients.
« Quand nous sommes arrivés, les consommateurs Ivoiriens étaient extrêmement prudents. Il a fallu créer la confiance d’emblée en installant notre réputation à travers le meilleur prix, le meilleur choix et la meilleure expérience client. Notre plus grande fierté est d’être leader dans le cœur des Ivoiriens avant tout !». se rappelle Fatoumata Ba, Fondatrice de Jumia Côte d’Ivoire, actuellement Directrice Générale de Jumia Nigéria « notre approche à la fois pragmatique et innovante nous a permis de transformer les nombreux défis, en particulier concernant la logistique et le paiement, en véritables opportunités pour nos clients d’abord, puis pour notre écosystème de partenaires».
Le succès de Jumia en Côte d’Ivoire, comme dans les 10 autres pays, repose fortement sur l’agilité dont l’entreprise fait preuve pour s’adapter aux réalités locales. Ainsi, loin de copier et d’imposer le modèle traditionnel occidental du commerce en ligne, Jumia s’est approprié les différences culturelles pour offrir un service adéquat à sa clientèle. Le paiement en espèces à la livraison arrive en tête de ces adaptations. Ce mode de paiement qui permet au client de ne payer que si l’article livré correspond à ses attentes, a largement contribué à l’essor de l’e-commerçant. En Côte d’Ivoire, Jumia permet également à ses clients de payer par MTN mobile money ; une autre adaptation.... suite de l'article sur Autre presse
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